題外話：小心詐騙集團

因為今天接到傳說中的退款詐騙電話，好奇之下就陪他們玩玩，順便研究研究。
只能說他們的話術設計的還真不賴，完全針對大象而避開騎象人。
但恰好本人是研究冷讀術（cold reading）的專家，故剛好可以當作教材與各位分享。

透過瞭解詐騙電話的設計手法與背後原理，讓大家可以教育自己的大象以免上當。

理論：
1.他們的目的基本上就是騙你資訊，所以緊記一點，聽到有人問資訊就掛掉，如果你不知道真假，你就說我自己打給你們，通常正版的客服是不會拒絕的。
2.所謂厲害的詐騙就是不斷讓你回答或確認一些無關痛癢的事情，其中混雜他們的真正目的
3.冷讀術的基本就是用現有的資訊去騙到更多的資訊，例如他們有你消費的紀錄，然後套你的話，之後再用你給的新資訊再騙更多的資訊。
4.通常最後的目的有兩種，一是ㄠ到「這個情況很特殊，所以無法直接刷退，要請你提供一個戶頭讓他轉帳，然後請到ATM操作」的傳統作法。大家都知道ATM是不可能轉帳進去的，至此一定是詐騙。但是越新版的詐騙電話會把這個目的藏的越深，或根本就想辦法把步驟一步步拆開，獲得你完整的資訊，例如這個人跟你要後四碼，那個人跟你要前幾碼，最後一個跟你要授權碼...etc

流程：

0.看到奇怪的號碼開頭不要接，如423，223，聽到大陸口音也不要管他，但現在有些會用福建的，有台語口音你也很難辨認。

1.   先說自己是最近買過商品的商家，因為自己員工作業疏失而導致多刷了N筆金額，問你要不要取消這個錯誤。
-->秘訣一：通常是真的有件事，就算沒有，你也會記不清，所以你心中天平此時是相信的。
-->秘訣二：-人通常聽到廢話就不會抵抗或反對，例如太陽從東方升起。刷錯取消，哪有人會說不要的？這就爭取到你不掛他電話的第一步。
-->破綻一：線上交易哪有什麼人員疏失，而且刷錯就直接做刷退就好。

2.我們會發傳真和致電與您的刷卡銀行確認，待會客服會打給你，請你跟客服說確有此事。
-->秘訣三：完全沒跟你要資料，讓你忽略第一個破綻。

3.請您看一下信用卡銀行上面的客服專線，他們會直接與客服聯絡。
-->破綻二：店家怎麼可能不知道你刷哪家銀行的卡? 目的是為了變造下一通打來的電話，或是套出你說明自己的刷卡銀行為何。

4.今晚十二點以後，金融機構就會過帳云云...
-->秘訣四：故意很晚打給你，讓你覺得要趕快辦好的急迫感，例如說剩一小時。
-->破綻三：金融機構關帳應該是下午三點吧？跟十二點有啥關係。

至此，詐騙一結束，由於完全沒跟你要任何東西，很多人到現在還沒有疑心，甚至很期待稍後的電話。

接著第二通詐騙電話來了，就是根據你上一通電話說漏嘴的銀行資訊，自稱是XX銀行客服專員：

1.這邊很冗長就不講了，反正他會假裝很小心跟你求證是否有第一通電話講的事情，然後跟你講一大堆刷退手續與須知...
-->秘訣五：這邊模仿銀行客服真的模仿的很像，重點是讓你厭煩，而且用很多官腔官調，讓你的大象無法一一查核，只好一直說是，或是承認自己不知道有哪麼多手續。
-->破綻四：但這裡他犯了一個錯誤，有些人（尤其是缺乏"一"型思路的人)一直被問不知道的事情就會心虛，接下來就會期待別人的幫助，別人要他做什麼都會說好，但碰上我這種有"一"型思路的事情，他一直問我不知道的事情，我就會開始很火大，然後警覺性提高。


2.重點來啦，繞了這麼久，他忽然希望你拿出信用卡，然後問你一堆「你的卡上有沒有XX？」的問題，例如有沒有金色的晶片...（廢話），上面有沒有數字...
-->秘訣六：這是「冷讀術」的基本應用，就是連續一堆正面的答案（你一定會回答「有」的問題），當你答的很順的時候，就已經被催眠了，後來問你關鍵問題時，你就會很自然的講真話（例如問你的授權碼或卡號）。

3.玩到這邊，差不多也膩了，你可以說你很忙，請他留下客服人員號碼，待會打給他，他知道遇到有腦的人，就會匆忙的鬼扯一個號碼就掛掉了。如果你要求證可以跟你的銀行客服確認，他們會噗嗤一笑說你被騙了（而且台灣客服通常是聲音甜美的妹妹）。

4.請手機撥打165反詐騙專線~至此，詐騙體驗完全結束，如果很寂寞需要聊天的人可以陪他們玩玩。

5.他們通常都是大陸人，可以順便告訴他們法輪功學員、基督徒在大陸被迫害的事情，請他們不要再做壞事了，免得下地獄。