職場42面相#7 揭開「心」型人的神秘面紗

如果您是本專欄的忠實觀眾，您應該會發現，前面六篇所述的六種面相，似乎並非描述六種不同性格的人，而是重複出現在某一位的身上。

根據我們的研究觀察，通常這六種行為，通常都是成群出現。雖然這些特質並非疾病，但用我們所熟悉的「症候群」這個字眼來說明，您就比較好理解了。

心型人的行為症候群

心慈面軟的人際關係追求者

一心多用的快速轉焦者

一加一大於二的創意拼貼者

身心一元，感受敏銳

隨性所致，活在當下

人中學，師如友

這些特質對某些人來說，是一種潛意識的行為特徵，而非刻意發生的意識行為。例如這群人，只要放入一個群體之中，就自然而然想要與人互動，也自然而然會被外在刺激轉移焦點…更有趣的是，如果未經提點，當事人其實多半很少會發現自己有這些下意識的行為產生，甚至還可能因為文化或環境的影響，選擇刻意壓抑（例如，在華人的教室文化中，上課其實是不能與人互動的，這群人只好壓抑自己想與他人溝通的衝動。壓抑不住者，就會被視為壞孩子或問題兒童）。

不過，如果你夠細心，願意長期觀察這一群人，當他們放鬆警戒、顯露自我的瞬間，你就會發現這些特質的確是成群出現的。

這一群人的潛意識行為，我們發現主要受到體內大大小小的「神經系統」所影響，其中位於心臟附近的神經系統，是最主要的影響來源。為了方便記憶，我們稱呼有這些行為症候群的人為「心型人」。

過去有許多心臟神經系統影響大腦判斷的研究，都十分有趣。

例如，過去有研究發現，如果在吊橋上做訪談調查，結果受訪者向異性訪員要電話的比例居然變高了，原因居然是大腦將怕死的反應（心跳加速）誤會成小鹿亂撞了，結果平時可能沒興趣的異性訪員，現在在眼中看來居然是十分有魅力。

在另一個研究中，替受訪者注射腎上腺素使心跳加速，接著觀看一部喜劇片，結果心跳加速者認為該片好笑的程度居然也比未注射者要高。

當然也有反向的研究。美國一個權威的心律研究機構發現，如果透過冥想等訓練將心律恢復平穩，學生的學習成效居然比心律混亂時來的要好。

目前，潛意識特質的辨識最精準、也最快的方法，就是透過聲音頻率的辨識（原理就不在此贅述，請上網參照陳加屏博士所提出，一套被稱為TPD（Thinking Process Dynamics）理論的研究成果），否則光靠行為觀察，我們很難分辨這是潛意識主導的行為，還是意識主導的行為。

尤其是我們所謂的「成功人士」，他們多半能清醒的讓意識主導自己的行為，而不會放縱潛意識幹下一些讓自己後悔的事情，（美國知名顧問Fred Kofman曾寫過一本暢銷書”清醒的企業”（Conscious Business），其中如何判斷一個人清醒與否，正是要看他的意識是否凌駕潛意識。），那麼也就更難靠觀察判斷了。

因此我們提供的六項特質症候群，雖然無法精確的分辨真偽，或是判斷這些所謂的「成功人士」，但如果經過長期的觀察，其中有高達四到五項特質顯露出來，大概可以有高於五成的機率判斷此人為心型人了。

問題來了，如果您認為經常與您在職場上有密切互動的人是心型人，那麼該如何正確的與他互動呢？

基本上，職場上的關鍵互動行為不外乎說服、檢討，以及衝突時的安撫。而潛意識的觀點的互動術，並非在於操控別人的潛意識（這樣是很不道德的，我們也不願意往這個方向思考），而是減少潛意識的「誤會」，避免因此扭曲了原本要溝通的內容。

對心型人來說，由於他們容易與外在事物連結，因此為了避免他們連結到負面的事物而產生不必要的戒心，在一個舒適、安全的環境中談話，可以避免很多衝突。

此外，由於他們喜歡連結的特質，盡量採用「我們」作為發語詞，會比「你」來的更容易讓他們接受。

最後，心型人的情緒容易被刺激與激發，所以把焦點集中在他們的情緒上（如：不斷的質問對方為何生氣、問對方對事情有何感想）通常於事無補。盡量把焦點放在發生「事實」（不是對方詮釋事實的感覺），瞭解「發生了什麼事」，會更有助於彼此的溝通。