職場42面相#10 凡事簡化 瑣事勿近

「這邊的市場一直推展不開，你有什麼想法？」

「唉呀，這還不簡單，你就先這樣，再那樣，最後再這樣一下，就通通搞定啦！」

「有這麼簡單嗎？」

您的周遭是否有這種容易把事情簡化思考的人呢？每次詢問他們意見，總是得到一個很模糊的概念，但又聽他們講的信心滿滿，好像照著他們的「秘訣」做事就會成功一樣。不過，一旦真的照他們的話去做，才發現沒那麼簡單，心裡不免埋怨他們愛吹牛，可是看起來，他們自己又信奉這套法則，而且有時還會成功。

其實不是他們頭腦簡單，也不是他們藏私不願意分享，而是他們天生的思考結構造成了這樣的簡化習慣。

想像一下，如果你的電腦安裝著一顆容量1Tb的硬碟，你是不是會想：什麼檔案、音樂、電影、照片都可以往裡塞，反正空間大，以後不夠用了再來慢慢刪減？

可是如果你的硬碟空間不大，例如說，是一隻只有16Gb的智慧型手機，你是不是存檔案時就會稍有顧忌，不放太多不重要的東西在手機裡面，以免把容量塞滿？

喜歡簡化事物的人也是如此，他們的記憶體就像電腦的RAM一樣，每次重開機就清除的乾乾淨淨，他們雖然有長期記憶體（如硬碟），但也是記憶的模模糊糊的。因此，他們不喜歡讓太多沒有立即重要性的東西塞在腦袋裡，透過刻意的遺忘、篩選、以及拒絕接受資訊，確保他們不會接觸到太多細節。

因此，他們不會把一整件事情的經過記下，只會總結出教訓；他們只會記得待會立即要辦的事情，辦完後就拋諸腦後。這樣的思考機制，讓他們有辦法專心處理眼前的重大問題，而不會不斷的想到一些無關緊要的資訊。

這樣的人，你會發現他們的生活也是極其簡單的。尤其是每天都要做的事情（吃飯、家事、睡覺），他們都會讓這些問題盡量不要干擾自己，好把注意力放在真正重要的事情上。

過度簡化的生活雖然有效率（反應也快），但也會產生「掛一漏萬」的困擾。透過工具（如備忘錄、鬧鐘、行事曆），或是一名細心助理，能有效的幫助他們注意到「不重要但非做不可」的事情，減少很多風險和可能的損失。

職場42面相#8 見機疾行，做了再說

「嘿，聽說某某管理大師又出新作品了耶！」

「真的假的，我去網路上看看。」

------------隔天上班時---------------

「哇！你看起來沒睡飽的樣子，發生了什麼事。」

「你昨天跟我說大師出書了，我上網一看，標題超級吸引人，就直接殺去書店買了一本，接著就…把它看完了！」

「你也太誇張了吧？」

您的周遭是否也有這種「超級急驚風」，一見風吹草動就立刻採取反應的人呢？這種潛意識特質非常有趣，和之前描述的「心型人」有些類似，他們的情緒反應也非常容易被牽動。不同之處在於，他們被牽動的門檻更低，只要少量的資訊，或是一個聽起來合乎邏輯的「概念」（即使沒有太多細節），就會讓他們「心動」，而且馬上轉換成「行動」，而不僅僅是情緒上的改變而已。

他們的潛意識中認為，如果不到現場去，其實無法得到最正確的資訊，所以倒不如先去現場看看，才能正確的臨場判斷，做出回應。

很多人都會羨慕有辦法「見機疾行」的人，覺得他們不容易優柔寡斷，而且反應通常比一般人來的快。

事實上，這個特質來自於缺陷。

通常具有「見機疾行」特質的人，不願意記憶太多資訊，也難以思考太複雜的細節，這裡並非指他們頭腦普遍不夠好，「無法」處理細節（智力與潛意識行為特質是無關的）。主要是由於他們的情緒反應容易被挑起，若是長時間處理複雜而細微的資訊，會容易引起腎上腺素的分泌，讓他們產生「戰」或是「逃」（Fight or Flight）的焦躁情緒。

也因此，他們的生活型態容易演變成「快速征服」或是「爽快放棄」兩種極端，而到底要戰要逃，牽涉到他在現場的判斷（到底局勢對他有利或是不利？投入下去是否划得來？）。

也因此，他們養成了「有機會便去嘗試」的習慣，除非過去有過慘痛的失敗經驗（例如，合作對象是常常失敗或陷害過自己的人），他們會裹足不前，否則一般來說，他們樂於嘗試任何機會和可能性。

職場42面相#7 揭開「心」型人的神秘面紗

如果您是本專欄的忠實觀眾，您應該會發現，前面六篇所述的六種面相，似乎並非描述六種不同性格的人，而是重複出現在某一位的身上。

根據我們的研究觀察，通常這六種行為，通常都是成群出現。雖然這些特質並非疾病，但用我們所熟悉的「症候群」這個字眼來說明，您就比較好理解了。

心型人的行為症候群

心慈面軟的人際關係追求者

一心多用的快速轉焦者

一加一大於二的創意拼貼者

身心一元，感受敏銳

隨性所致，活在當下

人中學，師如友

這些特質對某些人來說，是一種潛意識的行為特徵，而非刻意發生的意識行為。例如這群人，只要放入一個群體之中，就自然而然想要與人互動，也自然而然會被外在刺激轉移焦點…更有趣的是，如果未經提點，當事人其實多半很少會發現自己有這些下意識的行為產生，甚至還可能因為文化或環境的影響，選擇刻意壓抑（例如，在華人的教室文化中，上課其實是不能與人互動的，這群人只好壓抑自己想與他人溝通的衝動。壓抑不住者，就會被視為壞孩子或問題兒童）。

不過，如果你夠細心，願意長期觀察這一群人，當他們放鬆警戒、顯露自我的瞬間，你就會發現這些特質的確是成群出現的。

這一群人的潛意識行為，我們發現主要受到體內大大小小的「神經系統」所影響，其中位於心臟附近的神經系統，是最主要的影響來源。為了方便記憶，我們稱呼有這些行為症候群的人為「心型人」。

過去有許多心臟神經系統影響大腦判斷的研究，都十分有趣。

例如，過去有研究發現，如果在吊橋上做訪談調查，結果受訪者向異性訪員要電話的比例居然變高了，原因居然是大腦將怕死的反應（心跳加速）誤會成小鹿亂撞了，結果平時可能沒興趣的異性訪員，現在在眼中看來居然是十分有魅力。

在另一個研究中，替受訪者注射腎上腺素使心跳加速，接著觀看一部喜劇片，結果心跳加速者認為該片好笑的程度居然也比未注射者要高。

當然也有反向的研究。美國一個權威的心律研究機構發現，如果透過冥想等訓練將心律恢復平穩，學生的學習成效居然比心律混亂時來的要好。

目前，潛意識特質的辨識最精準、也最快的方法，就是透過聲音頻率的辨識（原理就不在此贅述，請上網參照陳加屏博士所提出，一套被稱為TPD（Thinking Process Dynamics）理論的研究成果），否則光靠行為觀察，我們很難分辨這是潛意識主導的行為，還是意識主導的行為。

尤其是我們所謂的「成功人士」，他們多半能清醒的讓意識主導自己的行為，而不會放縱潛意識幹下一些讓自己後悔的事情，（美國知名顧問Fred Kofman曾寫過一本暢銷書”清醒的企業”（Conscious Business），其中如何判斷一個人清醒與否，正是要看他的意識是否凌駕潛意識。），那麼也就更難靠觀察判斷了。

因此我們提供的六項特質症候群，雖然無法精確的分辨真偽，或是判斷這些所謂的「成功人士」，但如果經過長期的觀察，其中有高達四到五項特質顯露出來，大概可以有高於五成的機率判斷此人為心型人了。

問題來了，如果您認為經常與您在職場上有密切互動的人是心型人，那麼該如何正確的與他互動呢？

基本上，職場上的關鍵互動行為不外乎說服、檢討，以及衝突時的安撫。而潛意識的觀點的互動術，並非在於操控別人的潛意識（這樣是很不道德的，我們也不願意往這個方向思考），而是減少潛意識的「誤會」，避免因此扭曲了原本要溝通的內容。

對心型人來說，由於他們容易與外在事物連結，因此為了避免他們連結到負面的事物而產生不必要的戒心，在一個舒適、安全的環境中談話，可以避免很多衝突。

此外，由於他們喜歡連結的特質，盡量採用「我們」作為發語詞，會比「你」來的更容易讓他們接受。

最後，心型人的情緒容易被刺激與激發，所以把焦點集中在他們的情緒上（如：不斷的質問對方為何生氣、問對方對事情有何感想）通常於事無補。盡量把焦點放在發生「事實」（不是對方詮釋事實的感覺），瞭解「發生了什麼事」，會更有助於彼此的溝通。