職場42面相#10 凡事簡化 瑣事勿近

「這邊的市場一直推展不開，你有什麼想法？」

「唉呀，這還不簡單，你就先這樣，再那樣，最後再這樣一下，就通通搞定啦！」

「有這麼簡單嗎？」

您的周遭是否有這種容易把事情簡化思考的人呢？每次詢問他們意見，總是得到一個很模糊的概念，但又聽他們講的信心滿滿，好像照著他們的「秘訣」做事就會成功一樣。不過，一旦真的照他們的話去做，才發現沒那麼簡單，心裡不免埋怨他們愛吹牛，可是看起來，他們自己又信奉這套法則，而且有時還會成功。

其實不是他們頭腦簡單，也不是他們藏私不願意分享，而是他們天生的思考結構造成了這樣的簡化習慣。

想像一下，如果你的電腦安裝著一顆容量1Tb的硬碟，你是不是會想：什麼檔案、音樂、電影、照片都可以往裡塞，反正空間大，以後不夠用了再來慢慢刪減？

可是如果你的硬碟空間不大，例如說，是一隻只有16Gb的智慧型手機，你是不是存檔案時就會稍有顧忌，不放太多不重要的東西在手機裡面，以免把容量塞滿？

喜歡簡化事物的人也是如此，他們的記憶體就像電腦的RAM一樣，每次重開機就清除的乾乾淨淨，他們雖然有長期記憶體（如硬碟），但也是記憶的模模糊糊的。因此，他們不喜歡讓太多沒有立即重要性的東西塞在腦袋裡，透過刻意的遺忘、篩選、以及拒絕接受資訊，確保他們不會接觸到太多細節。

因此，他們不會把一整件事情的經過記下，只會總結出教訓；他們只會記得待會立即要辦的事情，辦完後就拋諸腦後。這樣的思考機制，讓他們有辦法專心處理眼前的重大問題，而不會不斷的想到一些無關緊要的資訊。

這樣的人，你會發現他們的生活也是極其簡單的。尤其是每天都要做的事情（吃飯、家事、睡覺），他們都會讓這些問題盡量不要干擾自己，好把注意力放在真正重要的事情上。

過度簡化的生活雖然有效率（反應也快），但也會產生「掛一漏萬」的困擾。透過工具（如備忘錄、鬧鐘、行事曆），或是一名細心助理，能有效的幫助他們注意到「不重要但非做不可」的事情，減少很多風險和可能的損失。

職場42面相#8 見機疾行，做了再說

「嘿，聽說某某管理大師又出新作品了耶！」

「真的假的，我去網路上看看。」

------------隔天上班時---------------

「哇！你看起來沒睡飽的樣子，發生了什麼事。」

「你昨天跟我說大師出書了，我上網一看，標題超級吸引人，就直接殺去書店買了一本，接著就…把它看完了！」

「你也太誇張了吧？」

您的周遭是否也有這種「超級急驚風」，一見風吹草動就立刻採取反應的人呢？這種潛意識特質非常有趣，和之前描述的「心型人」有些類似，他們的情緒反應也非常容易被牽動。不同之處在於，他們被牽動的門檻更低，只要少量的資訊，或是一個聽起來合乎邏輯的「概念」（即使沒有太多細節），就會讓他們「心動」，而且馬上轉換成「行動」，而不僅僅是情緒上的改變而已。

他們的潛意識中認為，如果不到現場去，其實無法得到最正確的資訊，所以倒不如先去現場看看，才能正確的臨場判斷，做出回應。

很多人都會羨慕有辦法「見機疾行」的人，覺得他們不容易優柔寡斷，而且反應通常比一般人來的快。

事實上，這個特質來自於缺陷。

通常具有「見機疾行」特質的人，不願意記憶太多資訊，也難以思考太複雜的細節，這裡並非指他們頭腦普遍不夠好，「無法」處理細節（智力與潛意識行為特質是無關的）。主要是由於他們的情緒反應容易被挑起，若是長時間處理複雜而細微的資訊，會容易引起腎上腺素的分泌，讓他們產生「戰」或是「逃」（Fight or Flight）的焦躁情緒。

也因此，他們的生活型態容易演變成「快速征服」或是「爽快放棄」兩種極端，而到底要戰要逃，牽涉到他在現場的判斷（到底局勢對他有利或是不利？投入下去是否划得來？）。

也因此，他們養成了「有機會便去嘗試」的習慣，除非過去有過慘痛的失敗經驗（例如，合作對象是常常失敗或陷害過自己的人），他們會裹足不前，否則一般來說，他們樂於嘗試任何機會和可能性。

職場42面相#7 揭開「心」型人的神秘面紗

如果您是本專欄的忠實觀眾，您應該會發現，前面六篇所述的六種面相，似乎並非描述六種不同性格的人，而是重複出現在某一位的身上。

根據我們的研究觀察，通常這六種行為，通常都是成群出現。雖然這些特質並非疾病，但用我們所熟悉的「症候群」這個字眼來說明，您就比較好理解了。

心型人的行為症候群

心慈面軟的人際關係追求者

一心多用的快速轉焦者

一加一大於二的創意拼貼者

身心一元，感受敏銳

隨性所致，活在當下

人中學，師如友

這些特質對某些人來說，是一種潛意識的行為特徵，而非刻意發生的意識行為。例如這群人，只要放入一個群體之中，就自然而然想要與人互動，也自然而然會被外在刺激轉移焦點…更有趣的是，如果未經提點，當事人其實多半很少會發現自己有這些下意識的行為產生，甚至還可能因為文化或環境的影響，選擇刻意壓抑（例如，在華人的教室文化中，上課其實是不能與人互動的，這群人只好壓抑自己想與他人溝通的衝動。壓抑不住者，就會被視為壞孩子或問題兒童）。

不過，如果你夠細心，願意長期觀察這一群人，當他們放鬆警戒、顯露自我的瞬間，你就會發現這些特質的確是成群出現的。

這一群人的潛意識行為，我們發現主要受到體內大大小小的「神經系統」所影響，其中位於心臟附近的神經系統，是最主要的影響來源。為了方便記憶，我們稱呼有這些行為症候群的人為「心型人」。

過去有許多心臟神經系統影響大腦判斷的研究，都十分有趣。

例如，過去有研究發現，如果在吊橋上做訪談調查，結果受訪者向異性訪員要電話的比例居然變高了，原因居然是大腦將怕死的反應（心跳加速）誤會成小鹿亂撞了，結果平時可能沒興趣的異性訪員，現在在眼中看來居然是十分有魅力。

在另一個研究中，替受訪者注射腎上腺素使心跳加速，接著觀看一部喜劇片，結果心跳加速者認為該片好笑的程度居然也比未注射者要高。

當然也有反向的研究。美國一個權威的心律研究機構發現，如果透過冥想等訓練將心律恢復平穩，學生的學習成效居然比心律混亂時來的要好。

目前，潛意識特質的辨識最精準、也最快的方法，就是透過聲音頻率的辨識（原理就不在此贅述，請上網參照陳加屏博士所提出，一套被稱為TPD（Thinking Process Dynamics）理論的研究成果），否則光靠行為觀察，我們很難分辨這是潛意識主導的行為，還是意識主導的行為。

尤其是我們所謂的「成功人士」，他們多半能清醒的讓意識主導自己的行為，而不會放縱潛意識幹下一些讓自己後悔的事情，（美國知名顧問Fred Kofman曾寫過一本暢銷書”清醒的企業”（Conscious Business），其中如何判斷一個人清醒與否，正是要看他的意識是否凌駕潛意識。），那麼也就更難靠觀察判斷了。

因此我們提供的六項特質症候群，雖然無法精確的分辨真偽，或是判斷這些所謂的「成功人士」，但如果經過長期的觀察，其中有高達四到五項特質顯露出來，大概可以有高於五成的機率判斷此人為心型人了。

問題來了，如果您認為經常與您在職場上有密切互動的人是心型人，那麼該如何正確的與他互動呢？

基本上，職場上的關鍵互動行為不外乎說服、檢討，以及衝突時的安撫。而潛意識的觀點的互動術，並非在於操控別人的潛意識（這樣是很不道德的，我們也不願意往這個方向思考），而是減少潛意識的「誤會」，避免因此扭曲了原本要溝通的內容。

對心型人來說，由於他們容易與外在事物連結，因此為了避免他們連結到負面的事物而產生不必要的戒心，在一個舒適、安全的環境中談話，可以避免很多衝突。

此外，由於他們喜歡連結的特質，盡量採用「我們」作為發語詞，會比「你」來的更容易讓他們接受。

最後，心型人的情緒容易被刺激與激發，所以把焦點集中在他們的情緒上（如：不斷的質問對方為何生氣、問對方對事情有何感想）通常於事無補。盡量把焦點放在發生「事實」（不是對方詮釋事實的感覺），瞭解「發生了什麼事」，會更有助於彼此的溝通。

職場42面相#6：人中學，師如友

「老師！老師！」

「有什麼事情嗎？」

「您剛才講的好有道理喔，我還有好多問題想問。」

「謝謝，不過我要去趕車了。」

「那…那我可以在臉書上加你當好友嗎？」

覺得自己有些課程學習起來趣味盎然，有些缺絲毫提不起勁嗎？當然每個人的學習風格都有所不同，不過我們這次要介紹的這型人，學習成敗與否其實與「老師」和「同學」息息相關。

很多人覺得學習是要「獨立自主」的，但偏偏世界上有一群人（而且還不少）他們需要的是「集體學習」：有人可以討論、可以請教，學習的就特別快。

我曾經替一家企業的新人進行「邏輯寫作」的訓練，然後刻意將教材用各種不同方式呈現，包含詳細的書面描述、口頭演講、簡潔的投影片與圖表等等。

你會發現，每個人「理解」的時間點都不同。有些人是上課前看了講義，就能夠順利的完成作業；有些人是聽了上課的投影片，就可以正確回答問題。其中就有一群人，則是要等到「討論」的時間，才搞懂整堂課在上什麼。

並非他們資質較差，而是他們的學習風格就是這麼與眾不同。除了有好同學相伴，能增加學習的動力外，他們如果對教師有好感，學習也會特別起勁。

這一型人，如果能和教師成為好朋友，有課堂之外的互動，他們對課程也會特別投入。這在年輕學子身上有時特別明顯，例如成績突然退步，或是突然不想學習某項東西，有時仔細調查，都會發現與「老師」或多或少有些關係，例如，喜歡的老師突然不教了、或是被喜歡的老師責備等等。

除了與人共學之外，「教人」也是讓他們融會貫通的一個重要過程。有些人認為教學只是一個工作，很難產生熱情，但對這群人來說，教學可說是一舉數得。

首先，教學會替學習帶來更深刻的印象，如果只是單純記憶或背誦，這些吸收進來的資訊通常不會深深刻畫在他們腦中，他們也很難對學習產生熱情，甚至會產生厭煩或排斥的反應。

但如果有「教人」的必要，他們就會多花一些時間思考「怎麼讓聽的人理解」，「聽的人會有什麼樣的反應」，也會從受教者對他們的「感謝」獲得更多的活力與動力，進入「快樂學習」的正向循環。

職場42面相#5：隨性所致，活在當下

「今天的專題演講好精彩喔！那個講師講的故事實在太有趣了！」

「是啊，不過你怎麼有空來聽呢？」

「我聽說是這麼有名的人要來公司演講，當然不可以錯過啊！」

「我的意思是說，你負責的專案不是明天到期嗎？我看你的同事都在加班耶？」

「啊！對喔！我差點忘記了！」

你是不是周遭有一些迷迷糊糊的同事，經常老神在在又慌慌張張？（或者老實說，，你自己也是如此？）

有些動物只看的見會動的獵物，這一型人也是如此。根本的原因在於，他們很擅長捕捉有趣的想法與情緒的變化。因此，只要一個有趣的議題、字眼，都可能勾起他們的情緒、回憶或想法，甚至，一不小心就進入了那段回憶或是幻想的模式中去了。

這一型的人，通常很認真的「活在當下」，不太容易思考未來，也很少回憶過去（除非勾起了一些讓人情緒激動的經驗）。這樣的性格有其好處，例如思考靈活有彈性；也很容易與人親近、相談甚歡，但也有可能在職場上產生許多困擾，例如：很容易跟人雞同鴨講（別人跟不上他的想法轉換），或者是很容易遲到、無法準時完成任務（過程中分心，或是被其它誘因引開、樂不思蜀）等等問題。

那麼，有這樣特質的人，該怎麼做才能保有自己的長處與自信，但又不至於給人帶來困擾呢？以下有一些方法，或許有助於這一型人生活的更愉快：

1.     邊討論邊畫圖：開會時墊一張白報紙在桌上，用塗鴉或文字記下有趣的討論內容吧！這樣即使想法跑掉了，看到這些圖或文字也會拉回主題。

2.     分段訂出期限點：與其到任務截止日的最後一天前再來煩惱，不如把任務切割，分段訂出檢查的目標點吧！由於這一型人不喜歡枯燥無味的生活方式（每天固定完成一點任務），更不喜歡預先規劃事情進度（排進度表，一想到頭就暈）。所以只要先訂出檢查的日子（例如，一個月後要交，那麼至少每七天檢查一次），然後強迫自己那天坐下來，面對任務，這樣多少會有進度的。

3.     請人家陪你一起做事情：這是這一型人終極的手段，但通常很有效。一些原本不願意獨自面對的工作（如唸書、寫報告），只要找到有人陪你一起做，似乎也可以忍耐下去了。一方面是覺得不好意思讓別人白白陪你，二方面是不會覺得孤單，但記得事成之後要好好答謝人家喔！

職場42面相#4：身心一元，感受敏銳

「你這樣子做，客戶會不高興吧？」「你又不是客戶，你怎麼知道他高不高興？」

「這…」（我就是知道啊，還需要理由嗎？）

您是否常常聽見上述的對話，或者您根本就是那位啞口無言的人？我們這就來揭開這種敏銳直覺的奧秘。

人的腦中有所謂的鏡像神經元(Mirror Neuron)，用來判斷與解讀對方的表情與行為。我們所謂的「看臉色」，就是指這樣的行為與能耐。只不過，懂得「看臉色」的人，並不是真的讀到了他人的內心思緒，而是因為具備敏銳的觀察能力，加上牽動了自身的經驗和情緒，才會有如此迅速的反應。而這一型人還具備一個更厲害的特質：情緒會勾動身體的感官，導致產生疼痛或不舒服的反應。

例如，歐美有句俗語，叫做「肚子裡有蝴蝶飛舞」，就是形容這種人的特質。當一個臭著臉的人出現時，即使他什麼都還沒做，「身心一元」的人馬上生理就會產生反應，因為過去的經驗提醒他，這些人大概接下來要發脾氣了。

感受敏銳是好事嗎？在某些場合之中，這項能耐的確很重要。例如，在服務業之中，這樣的人多半比較贏得客戶的信任與滿意，因為他們經常抱著「己所不欲勿施於人」的想法來對待客戶。

但任何能力，總有它的副作用，例如他們會因為太過考慮他人的感受而感到極大的壓力，或是因為傾聽別人的痛苦之後，自己也很難從情緒中跳脫出來。這樣的情況不少見，一些所謂入戲太深的演員往往就是具備這樣的性格。

如果您是這樣的人，或是您身邊有這樣的人，要如何讓自己常保愉快，精力充沛呢？以下有一些方法可以協助他們：

1.     多和陽光的人相處：古人云，「近朱者赤，近墨者黑」一點都沒錯。與性格開朗的人交朋友，這一型的人很自然的也會在潛意識中模仿親近好友的性格。如果你的生活中總是沈悶的朋友，那麼最好考慮一下拓展你的交友圈嘍！

2.     隨身準備心愛的人的照片：歐美影集不是常常有人帶著一個項鍊，裡面裝著愛人或家人的相片嗎？只要沮喪的時候，打開看一眼就會充滿活力了！好險我們現在大家都有手機，替你喜歡的人拍張照片，一旦心情不好，就趕快拿出來吧！

職場42面相#3： 一加一大於二的創意拼貼者

「啊哈，把A加上B，不就變成了C嗎？」

「哇，你還真有巧思耶！」

您的生活中，也許剛好有這麼樣一個人，會讓您常常稱讚他有巧思、有創意。而且他們的巧思往往不是閉門造車，苦心鑽研的結果，而是靈光一閃，忽然就想出了一些有趣的點子。

其實所謂的創意，有兩種截然不同的形成方法：第一種是很仔細的分析創意的目的，然後尋找現有還未被滿足的缺口和突破法。這種從概念下手、再去思考創意的手法，是較有邏輯而且實事求是的方法，比較類似理工科系會上的創意課程，例如所謂的萃智法（Triz），就是典型的「嚴肅創意方法」。

另一種創意思考方法，就比較接近我們平常所說的「天馬行空」，這種創意的成形方式是透過連結，也就是硬把A和B加在一起，看看有什麼可能性，有時還真的擦出意想不到的火花。像台灣夜市裡面隨可見，很多創意的飲料、料理、生活小用品等等，都不是一開始先設定好目的才去構思得來的。這種創意思考法，比較像是腦力激盪、聯想法、風馬牛要相及（例如說，硬是把跑車和馬桶聯想在一起）這一類的思考方式。

擁有這種思路的人，天生就擅長後者這種思考方法，但是，要他們發揮這些特性，還必須有適合他們思考的環境，如果你覺得你天生是個愛胡思亂想、喜歡有趣、幽默的發想環境，那麼你在開始想事情時，應該設法促成以下的條件：

1.         人越多越好：一個人想事情也不是不行，但是人越多的話，能夠提供用來連結的刺激也就越多。找一些活潑、背景多元的人來參與，肯定會有好結果！

2.         布置你的思考環境：基本上，越舒服、越輕鬆、越溫暖…的環境對他們來說，越能激發出各種火花，如果你的討論環境是冰冷、蒼白、沒有感情的地方，你的連結機能往往很難以被激發。事實上，放點輕鬆的音樂當背景也不錯！

3.         嚴禁潑冷水：在連結時，最害怕就是用邏輯或是經驗去檢驗這些連結的過程，如果你邀請了一個太過嚴肅的人進入你們的思考會議，恐怕結果也會不如預期。如果這樣的人有其參與的必要性，那麼不妨請他最後再發言，或是與他約法三章，創意發想的過程中盡量先提供新點子，最後再來批判。